Не проходит платеж по карте - ошибки POS-оборудования
POS-терминал – это многофункциональный комплекс, который позволяет полностью автоматизировать рабочее место кассира-операциониста. Если соблюдать все требования и правила обслуживания, то проблем с уникальным устройством не возникнет.
Давайте разберемся, почему POS-оборудование может не работать и давать сбой в системе оплаты, а также определим, как быть кассиру в случае поломки.
Содержание статьи:
Причины, если не проходит платёж по карте в POSтерминале
Так как POS-терминал включает в себя несколько важных элементов (фискальный регистратор, дисплей покупателя, монитор для кассира, клавиатуру, денежный ящик, считыватель карт), то причин поломки может быть много.
В частности оплата по карте может не проходить, если:
- Отсутствует питание от внешней электросети. Перед включением оборудования, следует проверять, подключено ли оно к сети.
- Нарушено телефонное соединение. Также следует проверять, все ли детали комплекса работают.
- Устройство разрядилось, либо потеряло связь с базой. Это условие важно для мобильных терминалов, которые могут функционировать без связи с чем-либо, как самостоятельное оборудование.
- Произошло нарушение в системе ПК или ПО.
- Техника отключилась от компьютера, либо от других устройств.
- Потерялась связь с банком по dial-up модему.
- Исчезло подключение к Интернету, пропал wi-fi.
- Электронная карта, с которой считывается информация, не подходит к данному терминалу. В разных регионах клиенты могут расплачиваться средствами с карт разных банков. При выборе POS -терминала следует обращать внимание на популярность банков вашего региона, края, города.
- Не хватает средств на карте клиента. Оператор банка, проверяющий наличие средств, послал на оборудование отказ.
- Покупатель не ввел пин-код, ошибся или забыл. Этот случай самый распространенный.
- Не читается чип-карты, так как действует бесконтактная оплата.
- Не проведен инструктаж кассира, который проводит операцию.
Заметьте, что эти причины - внешние. А существуют и внутренние, которые связаны с работой интерфейса оборудования, его еще называют виртуальным POS-терминалом.
Система обслуживания строиться по такой схеме: клиент или покупатель – оператор банка – виртуальное устройство.
Обычно работа терминала составляет доли секунд. Это время требуется для того, чтобы оператор проверил, действительна ли карта, принадлежит ли она действительно покупателю, а также узнал, каков баланс на ней и сможет ли клиент расплатиться за покупку. Если схема данной операции будет нарушена, то платеж по электронной карточке не пройдет. Это - еще одна важная причина.
Что делать кассиру и покупателю, если не прошел по карте платеж – инструкция
Чтобы не возникло проблем с клиентами, налоговой службой? сотрудник магазина обязательно должен знать, как поступить, если оплата по электронной карте не прошла.
Следует действовать по такой схеме:
- Сохранить распечатанный чек - даже если платеж не прошел до конца. А такое бывает, что деньги с карты снимают, а в системе платеж не проходит. На нем может быть важная информация, например, о времени проведения, номере операции.
- Прозвонить по телефону горячей линии службы поддержки, либо тому, что будет указан на чеке, и объяснить ситуацию.
- Назвать оператору банка номер pos-терминала, а также номер проводимой операции.
- Провести z-отчет для того, чтобы сверить денежные средства, находящиеся в системе. Если они поступили на счет организации, то платеж можно считать выполненным. Если же нет, то сумма так и останется неизменной.
- Совет: Постарайтесь не терять связи со специалистом, которому дозвонитесь. Многие жалуются на то, что повторно дозвонится в службу поддержки нереально. Можете сообщить оператору, что готовы подождать и остаться на линии, пока тот не даст четкого ответа и не решит проблему.
- Пока вы будете ждать, специалист должен будет отыскать в компьютерной системе учета ваш платеж и проведет оплату в ручном, а не автоматическом режиме. Если же этого вам не предложат, то придется решать вопрос, нанеся визит в банк.
- После разговора с оператором можете проверить, как подключен весь комплекс. Возможно, терминал или другие детали отключились от сети, либо не взаимодействуют друг с другом. Можно попробовать перезагрузить оборудование, в некоторых случаях это помогает. Не беспокойтесь, что введенные данные потеряются – они сохранятся в фискальной памяти. Вы сможете потом посмотреть, какие платежи были совершены за день или определенный период времени.
В том случае, если проблема осталась, позвоните программисту в Центр технического обслуживания. Специалисты ЦТО «Мета» с радостью ответят на все ваши вопросы и помогут настроить оборудование.
Если же телефонная консультация вас не устраивает, то работник может выехать на место и решить вашу проблему за короткий промежуток времени.
Благодаря ответственности и опыту специалистов, ваш бизнес будет действовать, как и прежде.