Будущее за кассами самообслуживания - преимущества селф-чекаутов и сферы применения

25 октября 2016

В российских магазинах терминалы «Self-Checkout» – новшество. Они повышают эффективность работы торговой точки, сокращают количество появления возможных ошибок со стороны персонала, обеспечивают высокий уровень безопасности и защищают от мошенников.

Расскажем, что такое селф чекаут, каковы его преимущества и как им правильно пользоваться.


Содержание статьи:

  1. Что такое Self-Checkout – принцип действия
  2. Преимущества касс самообслуживания перед обычными ККМ

Что такое Self-Checkout – принцип действия кассы самообслуживания

Электронно-механические устройства, предназначенные для самостоятельного расчета и оплаты товара, - именно это и есть Селф чекауты, или же «Self checkout», что в переводе с английского означает «касса самообслуживания».

Кассовое оборудование такого типа дает возможность клиентам магазинов произвести самостоятельно покупку: отсканировать штриховой код товара, упаковать его и внести оплату.

Селф чекауты – отличная заменатрадиционным кассам, использующимся в розничных сетях для автоматизации процесса покупки. Главное их отличие состоит в том, что отсканированный товар устройство может распознать, как ложный, если вдруг покупатель решил обмануть, отсканировав штрих код одного товара, положить на весовую платформу другой товар. Расплатиться за товар на селф чекауте можно и наличными, и банковской картой.

Как предотвратить кражи в магазине с селф-чекаутами, и как правильно пользоваться кассой самообслуживания?

Процесс покупки товара на кассе «Self checkout» достаточно прост. Воспользоваться сможет любой клиент.

Чаще всего оборудование устанавливают в:

  • Розничных торговых точках, причем неважно сетевых или нет.
  • Мелкооптовых магазинах, реализующих весовой товар.
  • Оптовых точках, в которых также не обойтись без весового оборудования.
  • Магазинах строительных материалов.
  • Книжных магазинах.

Обычно в зоне самообслуживания находится сотрудник магазина, который поможет не только разобраться в технике, но и проследит, чтобы процесс покупки проходил без обмана.

Специалист может потребовать сверить чек и купленный товар, если у него возникнут подозрения.

Состоит Self checkout из следующих важных устройств и деталей:

  1. Сенсорного монитора.
  2. Сканера штрих-кодов.
  3. Электронных весов.
  4. Купюроприемника.
  5. Диспансера купюр.
  6. Пин-пада, благодаря которому возможно расплатиться за покупку банковской карточкой.
  7. Карт-ридера.
  8. Веб-камеры.
  9. Принтера чеков или же фискального регистратора.
  10. Монетоприемника.
  11. Лотка для выдачи сдачи.
  12. Стола для упаковки товара.

Несмотря на то, что принцип действия селф чекаута очень прост, в таком кассовом оборудовании имеется встроенное программное обеспечение. Оно подключается к общей кассовой системе торговой точки.

С помощью чекаута можно:

  • Провести мониторинг платежных операций, которые были совершены на данном оборудовании, или платежей, отложенных на время.
  • Определить работающее состояние техники.
  • Провести инкассацию.
  • Создать несколько пользователей, которые могут управлять системой. Например, для клиентов можно создать гостевой профиль.
  • Формировать отчеты.
  • Обновить настройки, имеющиеся в системе, или настроить под определенные параметры, чтобы покупателям было удобно пользоваться интерфейсом.
  • Удаленно управлять аппаратом.
  • Подключаться к базе данных клиента.
  • Сохранять и шифровать данные, которые не предназначены для открытого доступа.

Мы перечислили все технические составляющие селф чекаутов. Если у вас возникли вопросы, можете обратиться к специалистам ЦТО «Мета». Они с радостью ответят на них, а также помогут подобрать необходимое для вашей торговой точки кассовое оборудование.

Преимущества касс самообслуживания перед обычными ККМ с кассирами – скоро ли окупится терминал Селф Чекаут в магазине?

Селф чекауты, бесспорно, повышают уровень обслуживания клиентов в торговых точках. Главные преимущества этого оборудование – конкурентность и инновационность.

Благодаря такой технике, ритейл начинает процветать, формируя у клиентов лояльность и доверительное отношение к магазину.

Обслуживание покупателей с помощью терминалов Self-checkout имеет массу преимуществ.

Расскажем о них, чтобы вы представляли, в чем же отличие селф чекаутов от обычных ККМ:

  1. Организация автоматизированного процесса, без привлечения специалистов. Руководитель торговой точки должен понимать, что, поставив терминал, он может сократить штат сотрудников.
  2. Возникновение чувства защищенности у клиентов. Терминал самообслуживания вызывает доверие у покупателя, так как человек сам, без чьей либо помощи, может отсканировать товар, произвести оплату. Он будет уверен, что его никто не обманет и не обсчитает, выдавая сдачу.
  3. Привлечение новой классовой ниши клиентов. Существуют люди, которые отдают предпочтение «общению» с гаджетами, нежели с обслуживающим. И это касается не только молодежи, но и клиентов пенсионного возраста, для которых важно исключение «человеческого фактора».
  4. Эффективное использование торговой площади. На территории, где располагается одна касса с кассиром-операционистом, можно установить от 4 до 6 касс самообслуживания. Это заметно экономит площадь торгового помещения.
  5. График работы оборудования может быть устроен так, что доступны кассы будут в режиме нон-стоп. Благодаря этому увеличится пропускная способность магазина, а также исчезнут очереди.
  6. Можно отрегулировать очереди. Чаще всего люди, покупающие несколько товаров, не желают стоять в очереди. Им проще воспользоваться терминалом самообслуживания. А клиенты с тележками, забитыми доверху продуктами, будут стоять в общей очереди на кассу с кассиром.
  7. Сокращаются затраты на инкассацию.
  8. Можно контролировать принятые денежные средства посредством общей кассовой системы.
  9. Быстрое обслуживание клиентов.
  10. Различные варианты оплаты товаров. Приниматься могут наличные средства, банковские карты, чеки и даже скидочные талоны, подарочные сертификаты.

Конечно же, все преимущества позволяют добиться результата по быстрой окупаемости оборудования – за 1,5-2 года. По сути, селф чекаут может полностью заменить кассиров-операционистов. Персонал можно занять другой работой в магазине и силы направить на действительно важные моменты.

Приведем в пример таблицу, по которой можно определить, какими преимуществами обладает терминал «Self-Checkout», по сравнению с обычной кассой.

Показатель

Обычная касса

Автоматическая касса

Self-Checkout

Безопасность

Низкая

Высокая

Высокая

Защита от мошенничества и обмана персонала

Низкая, влияет «человеческий фактор»

Высокая,

исключен контакт с персоналом

Высокая,

исключен контакт с персоналом

Скорость работы

Низкая-средняя,

зависит от способности и умений персонала

Высокая,

процесс покупки и расчета происходит автоматически

Высокая,

процесс покупки и расчета происходит автоматически

Время работы в течение суток

Непостоянное, так как требуется «пересменка» персонала

Постоянное

Постоянное

Время зачисления средств

1-2 дня

Online

Online

Удобство учета и управления

Низкое

Высокое

Высокое

Поддержка нескольких языков

Не всегда

Всегда

Всегда

Оплата банковскими картами, скидочными купонами, чеками, подарочными сертификатами

Не всегда

Всегда

Всегда

Обнаружение неотсканированного товара

Зависит от внимательности персонала

Постоянно

Постоянно

Надежность контроля подлинности купюр

Низкая

Высокая

Высокая


Конечно же, сравнивая кассу селф чекаут и автоматическую кассу с ККМ, можно сделать вывод, что первая - лучше и выгоднее.